Müşteri Hizmetini İyileştirmek ve Onshoring yoluyla Tüketicileri Korumak

Özet

Bu belgede Federal İletişim Komisyonu (Komisyon) yabancı çağrı merkezlerinin onshoring'ini teşvik ve kolaylaştırmak için eylemler önermektedir. Özellikle, Komisyon, yabancı çağrış merkezlerinin kullanımını sınırlayarak ve bir şirketin geri kalan yabancı çağru merkezi operasyonlarına uygulanacak standartları geliştirerek müşteri hizmetinin iletişimlerini iyileştirme ve tüketicilerin hassas kişisel bilgilerini daha iyi koruma yollarını araştırmak için kurallar önerir. Ayrıca bu korumaların e-posta, metin ve çevrimiçi sohbet gibi arama dışındaki müşteri servisinin iletişim biçimlerine de genişletilmesi hakkında yorum yapmayı istiyor.