顧客サービス改善とオンショアリングを通じて消費者を保護

概要

この文書において,連邦通信委員会 (連邦通信委員会) は,外国コールセンターのオンショアリングを奨励し,促進する措置を提案する.特に,委員会は外国コールセンターの使用を制限し,企業の残留外国コールセンター運営に適用される基準を改善することによって,外国コール センターの利用を制限して,顧客サービス通信を改善し,消費者の敏感な個人情報をより良く保護する方法を提案し,他の通話以外の顧客サービス通信手段,例えば電子メール,テキスト,オンラインチャット,および米国への詐欺やその他の違法な通話を抑えるためのアイデアについてコメントを求めています.